سياسة الإلغاء والاسترجاع
طبيعة الخدمة
جميع الخدمات المقدمة عبر هذا الموقع هي خدمات استشارية أو تقنية يتم تنفيذها حسب الطلب، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
- تصميم الإجراءات
- تحليل البيانات
- تطوير لوحات معلومات
- إعداد تقارير
- تقديم جلسات استشارية
- بناء أدوات تقنية
يتم تنفيذ كل خدمة بشكل مخصص بناءً على احتياجات العميل وبياناته الخاصة، وبالتالي تختلف مدة التنفيذ وطبيعة المخرجات من حالة لأخرى.
سياسة الدفع
- يتم سداد تكلفة الخدمة كاملة أو جزئيًا من خلال التحويل البنكي المباشر إلى الحساب البنكي الخاص بالأعمال، والذي يتم تزويد العميل به عند الاتفاق.
- يُعد التحويل البنكي بمثابة موافقة رسمية على بدء تنفيذ الخدمة.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذ العمل الفعلي، وسيتم استرداد كامل المبلغ المحول خلال 5 أيام عمل.
- في حال تم بدء العمل فعليًا (مثل عقد اجتماع تحليلي، أو استلام بيانات العميل، أو البدء في تطوير ملف)، يتم خصم قيمة الجهد المبذول حتى لحظة الإلغاء، ويُرد المبلغ المتبقي خلال 5 أيام عمل.
سياسة عدم الاسترداد
- لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ أكثر من 50% من الخدمة أو تسليم جزء من المخرجات.
- إذا تم تأخير تسليم البيانات أو التفاعل من طرف العميل مما أدى إلى تعليق التنفيذ.
- في حال كانت الخدمة قد نُفذت كاملة وتم تسليم المخرجات.
آلية طلب الإلغاء أو التعديل
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📧 info@nalhumaid.com
أو من خلال صفحة اتصل بنا
مع ذكر اسم العميل، تفاصيل الخدمة، وسبب الإلغاء أو الطلب.
مسؤوليات العميل
- تزويد مقدم الخدمة بجميع البيانات والمستندات المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.
- توضيح الأهداف المرجوة من الخدمة لضمان توافق المخرجات.
- الرد على الاستفسارات والمتابعة خلال فترة التنفيذ.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع مصلحة الطرفين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسيتم نشر آخر نسخة عبر موقعنا الإلكتروني.